«¿Cuánto cuesta un administrador de Salesforce?» La verdadera pregunta es otra: ¿cuántas horas de administración consume su empresa y de qué forma conviene pagarlas? Según la respuesta, lo más económico será un puesto en plantilla, un freelance, una consultora o un soporte externo.
Esta guía no da salarios ni tarifas medias del mercado. Las cifras publicadas varían según las fuentes y las regiones, y solo publicamos lo que podemos comprobar. Los únicos precios que se citan son los nuestros.
Las cuatro formas de pagar la administración de Salesforce
1. Un administrador en plantilla
Paga un salario, sea cual sea el volumen de solicitudes. El coste real supera con creces el salario bruto:
- las cotizaciones sociales a cargo de la empresa;
- la contratación (tiempo dedicado, posible empresa de selección, periodo de prueba);
- la formación y las certificaciones;
- la supervisión, cuando pocos responsables saben evaluar a un administrador de Salesforce;
- las ausencias: vacaciones, bajas, salida de la empresa. Mientras tanto, las solicitudes esperan.
Interesa cuando las solicitudes ocupan un puesto entero, todos los días, y Salesforce está en el centro de su actividad.
2. Un freelance
Paga una tarifa diaria, a menudo por misiones de varios días. Es flexible para un proyecto bien delimitado.
Puntos que conviene comprobar:
- el mínimo facturado: muchos freelance prefieren misiones de varios días a solicitudes de dos horas;
- la disponibilidad: un freelance con una misión a tiempo completo en otra empresa no podrá atender su urgencia;
- la continuidad: ¿quién retoma el trabajo si el freelance lo deja?
Interesa cuando tiene un proyecto puntual, con un principio y un final.
3. Una consultora o un integrador
Paga jornadas o un servicio de mantenimiento de aplicaciones con cuota fija. Es la opción adecuada para los grandes proyectos y las integraciones complejas.
Puntos que conviene comprobar:
- las solicitudes pequeñas suelen pasar por un circuito pesado: ticket, valoración, planificación;
- usted habla con un jefe de proyecto, rara vez con la persona que hace el trabajo;
- los contratos de mantenimiento suelen estar pensados para volúmenes importantes.
Interesa cuando lanza un proyecto importante o una integración con otros programas.
4. Un soporte externo a tiempo parcial
Paga un bono de horas al mes o intervenciones por horas. El proveedor atiende sus solicitudes a medida que llegan.
Como ejemplo, estos son nuestros precios públicos:
| Fórmula | Precio | Horas incluidas | Precio por hora |
|---|---|---|---|
| Intervención puntual | 120 € sin IVA / hora | bajo demanda | 120 € sin IVA |
| Soporte mensual | 460 € sin IVA / mes | 4 h | 115 € sin IVA |
| Soporte mensual | 890 € sin IVA / mes | 8 h | 111,25 € sin IVA |
| Acompañamiento continuo | 1.590 € sin IVA / mes | 16 h | 99,38 € sin IVA |
Interesa cuando tiene solicitudes regulares, pero no suficientes para ocupar un puesto. El detalle de las fórmulas y las condiciones está en la página de precios.
Cómo estimar su volumen de horas
En lugar de una regla general, parta de sus solicitudes reales.
- Liste las solicitudes de los tres últimos meses: usuarios que dar de alta, permisos, informes, correcciones, pequeñas mejoras. Las solicitudes «pendientes» también cuentan.
- Estime cada una: 15 minutos para un usuario, una hora para un informe sencillo, de dos a cuatro horas para corregir un Flow. Sea prudente: siempre se subestima.
- Calcule la media mensual y añada un margen para la prevención: revisión de las versiones de Salesforce, limpieza, documentación.
Ejemplo ficticio: una pyme de 35 usuarios ha repasado sus solicitudes de los tres últimos meses.
| Solicitud | Al mes | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Altas y bajas de usuarios | 2 | 0,5 h |
| Permisos o accesos que ajustar | 1 | 1 h |
| Informe que crear o corregir | 2 | 2 h |
| Pequeña mejora (campo, lista, página) | 1 | 1,5 h |
| Flow que corregir | 1 cada 2 meses | 2 h |
| Prevención (versiones, limpieza, documentación) | — | 1 h |
| Total | unas 6 solicitudes | 8 h |
Resultado: unas 8 horas al mes. Es el volumen de un soporte mensual, no de un puesto en plantilla.
- Alta de 3 usuarios0,5 h
- Permisos del equipo de Soporte1 h
- Panel del comité2 h
- Nueva fase de venta1,5 h
- Importación de 240 contactos1 h
Horas utilizadas6 h de 8 h
Lo que el precio no dice
Comparar precios por hora no basta. Haga también estas preguntas:
- ¿Quién responde? ¿La persona que interviene o un intermediario?
- ¿Cuál es el plazo de primera respuesta? ¿Y en qué se diferencia del plazo de resolución?
- ¿Qué pasa durante las vacaciones? ¿Quién retoma el trabajo y con qué documentación?
- ¿Se pierden las horas no utilizadas?
- ¿Cómo se protege el acceso a su org? Nunca con una contraseña compartida.
La opción adecuada según su situación
| Su situación | El modelo más adecuado |
|---|---|
| Solicitudes todos los días, Salesforce en el centro de la actividad | Administrador en plantilla |
| Un proyecto con un principio y un final | Freelance o integrador |
| Un gran proyecto o una integración | Consultora o integrador |
| Solicitudes regulares, de unas horas a dos días al mes | Soporte externo |
| El administrador se ha ido y las solicitudes se acumulan | Soporte externo y, después, contratación si el volumen lo justifica |
Muchas empresas combinan dos modelos: un soporte externo para el día a día y un integrador para los proyectos. Lo importante es que cada solicitud tenga un lugar claro al que ir. Si su org necesita además controles mensuales, lea la guía sobre el mantenimiento externo de Salesforce. Para saber más sobre el modelo externo, vea la página del administrador de Salesforce externo.
Preguntas frecuentes
Porque las cifras publicadas varían mucho según la región, la experiencia y la fuente, y no queremos publicar una cifra que no podemos comprobar. Para un puesto en plantilla o un freelance, consulte estudios salariales recientes de su región.
Depende del número de usuarios, del ritmo de los cambios y de la calidad de la org. El método de abajo (listar tres meses de solicitudes) da una estimación más fiable que una regla general.
Sí, es habitual: un soporte externo para el día a día y un integrador para los proyectos puntuales.