Sus preguntas, nuestras respuestas

Usted crea un usuario nominativo para la persona que interviene, con los permisos necesarios para la misión. Nunca le pediremos su contraseña ni su código de verificación. Al terminar, usted desactiva ese acceso.

Sí, todo se hace en remoto: por escrito y con un acceso seguro a su org. Para mostrarle un cambio, le enviamos un breve vídeo grabado.

Un consultor de Salesforce independiente con más de 10 años de experiencia: la misma persona responde, interviene y le informa. Para el desarrollo (Apex, Lightning Web Components, integraciones), interviene un desarrollador colaborador bajo su coordinación.

Sí, para un primer contacto o una pregunta rápida. Para el trabajo, pasamos después al correo electrónico y a un acceso seguro, nunca a capturas de datos.

En España y en otros países de Europa, siempre en remoto. Trabajamos en español, y también en inglés o en francés para equipos internacionales.

No. Describa su situación: si la necesidad no entra en nuestro ámbito, se lo decimos enseguida.

La primera respuesta llega en 24 horas laborables, de lunes a viernes (hora peninsular española). El plazo de corrección depende del problema: se indica con el presupuesto, antes de empezar.

Sus solicitudes pasan antes que las puntuales en el orden de atención. El plazo de primera respuesta (24 horas laborables) es el mismo para todos; el plazo de resolución depende de cada solicitud y se le indica con su estimación. No es una garantía de plazo de resolución.

Elija «Urgente» en el formulario o escriba por WhatsApp. Las solicitudes urgentes se leen primero, sin garantía de plazo de resolución.

El primer intercambio y el presupuesto son gratuitos. Si hace falta un diagnóstico a fondo en su org, ese tiempo se cuenta en la intervención y se lo decimos antes.

No para una intervención puntual. Los bonos mensuales tienen un compromiso de 3 meses. Las condiciones de renovación figuran en el presupuesto.

Las horas no utilizadas pasan al mes siguiente, una sola vez. Después, se pierden.

Le avisamos antes. Las horas adicionales se facturan a 120 € sin IVA por hora, solo con su aprobación por escrito.

Una factura al mes para los bonos y una factura por cada intervención puntual. Las condiciones de pago figuran en el presupuesto.

Sobre todo Sales Cloud y Service Cloud, en edición Professional, Enterprise o Unlimited. Experience Cloud, Field Service, Account Engagement (Pardot) y Marketing Cloud según la necesidad.

Sí, con un desarrollador de Salesforce colaborador: Apex (clases, triggers, Batch Apex), Lightning Web Components e integraciones por API. Usted mantiene un único interlocutor, que define la necesidad y valida el resultado con usted. El desarrollo se presupuesta aparte, fuera de los bonos mensuales.

Un Flow basta para la mayoría de las automatizaciones. El código Apex se justifica para grandes volúmenes, cálculos complejos, integraciones o cuando un Flow se vuelve demasiado pesado de mantener. La elección se explica en el presupuesto.

Con presupuesto, tras una definición por escrito: la necesidad, la solución elegida, el desarrollo, las pruebas y el despliegue. El desarrollo no entra en los bonos mensuales.

No. El soporte del fabricante se ocupa de la plataforma: caídas, licencias, facturación. Nosotros trabajamos sobre su configuración: informes, Flows, permisos, datos.

Un administrador a tiempo completo se justifica cuando las solicitudes ocupan un puesto entero. Para unas horas al mes, un bono cubre la necesidad sin contratación ni ausencias que gestionar.

No exportamos sus datos sin motivo ni acuerdo. Se firma un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) cuando la misión afecta a datos personales. Nada sensible pasa por WhatsApp.