Vos questions, nos réponses

Vous créez un utilisateur nominatif pour l'intervenant, avec les droits utiles à la mission. On ne vous demande jamais votre mot de passe ni votre code de validation. À la fin, vous désactivez cet accès.

Oui, tout se fait à distance : par écrit, avec un accès sécurisé à votre org. Pour montrer un changement, on vous envoie une courte vidéo enregistrée.

Un consultant Salesforce indépendant, avec plus de 10 ans d'expérience : la même personne répond, intervient et vous rend compte. Pour le développement (Apex, Lightning Web Components, intégrations), un développeur partenaire intervient sous sa coordination.

Oui, pour un premier contact ou une question rapide. Pour le travail, on passe ensuite par e-mail et par un accès sécurisé, jamais par des captures de données.

En France, en Belgique et au Luxembourg, en français. Les interventions en anglais ou en espagnol sont possibles pour des équipes internationales.

Non. Décrivez votre situation : si le besoin ne relève pas de notre périmètre, on vous le dit tout de suite.

La première réponse arrive sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Le délai de correction dépend du problème : il est annoncé avec le devis, avant de commencer.

Choisissez « Urgent » dans le formulaire ou écrivez sur WhatsApp. Les demandes urgentes sont lues en premier, sans garantie de délai de résolution.

Le premier échange et le devis sont gratuits. Si un diagnostic approfondi dans votre org est nécessaire, son temps est compté dans l'intervention, et on vous le dit avant.

Pas pour une intervention ponctuelle. Les forfaits mensuels engagent sur 3 mois. Les conditions de prolongation figurent sur le devis.

Les heures non utilisées passent sur le mois suivant, une fois. Au-delà, elles sont perdues.

On vous prévient avant. Les heures en plus sont facturées 120 € HT de l'heure, seulement après votre accord écrit.

Une facture par mois pour les forfaits, une facture par intervention ponctuelle. Les conditions de paiement figurent sur le devis.

Sales Cloud et Service Cloud surtout, en édition Professional, Enterprise ou Unlimited. Experience Cloud, Field Service, Account Engagement (Pardot) et Marketing Cloud selon le besoin.

Oui, avec un développeur Salesforce partenaire : Apex (classes, triggers, Batch Apex), Lightning Web Components et intégrations par API. Vous gardez un seul interlocuteur, qui cadre le besoin et recette le résultat avec vous. Le développement est chiffré sur devis, hors forfaits mensuels.

Un Flow suffit pour la plupart des automatisations. Le code Apex se justifie pour les gros volumes, les calculs complexes, les intégrations, ou quand un Flow devient trop lourd à maintenir. Le choix est expliqué dans le devis.

Sur devis, après un cadrage écrit : le besoin, la solution retenue, le développement, les tests et le déploiement. Le développement n'entre pas dans les forfaits mensuels.

Non. Le support de l'éditeur gère la plateforme elle-même : pannes, licences, facturation. Nous travaillons sur votre configuration : rapports, Flows, droits, données.

Un admin à plein temps se justifie quand les demandes occupent un poste entier. Pour quelques heures par mois, un forfait couvre le besoin sans recrutement ni absence à gérer.

On n'exporte pas vos données sans raison ni accord. Un accord de traitement des données (DPA) est signé quand la mission touche des données personnelles. Rien de sensible ne passe par WhatsApp.