Support Salesforce à la demande, sans contrat d'agence
Une erreur qui bloque une équipe, un accès qui manque, une évolution qui attend : vous décrivez le problème, vous recevez un diagnostic et un prix, puis il est réglé.
| Demande | Urgence | Statut |
|---|---|---|
| n° 1042Flow : erreur à la création d'opportunité | Urgente | Résolu |
| n° 1043Rapport des devis en attente | Normale | Livré |
| n° 1044Karim B. ne voit pas ses comptes | Importante | En test |
| n° 1045Nouveau champ « Source du lead » | Normale | Devis envoyé |
Chaque demande : estimation, accord, compte rendu
Pourquoi un support à la demande
Facturé à l'heure réelle
Pas de minimum de jours ni de planning d'agence : une demande de deux heures coûte deux heures.
Un seul interlocuteur
La personne qui répond est celle qui corrige et qui vous rend compte.
Le prix avant le travail
Chaque demande reçoit une estimation écrite, que vous acceptez ou non.
Les demandes de support les plus fréquentes
Un Flow ou une règle bloque les utilisateurs
Message d'erreur à l'enregistrement, e-mail d'erreur à l'admin, opportunité qui ne se crée plus.
Un accès qui ne va pas
Un utilisateur ne voit pas un enregistrement, ou au contraire en voit trop.
Un rapport qui ne donne pas le bon chiffre
Filtre de date, type de rapport, propriété : une petite erreur fausse le résultat.
Des doublons et des imports ratés
Le même compte trois fois, un fichier qui a écrasé des données.
Des e-mails qui ne partent plus
Modèle, alerte ou automatisation d'e-mail qui ne se déclenche plus.
Une petite évolution qui attend
Un champ, une liste de choix, une page à réorganiser : deux heures de travail qui attendent depuis des mois.
Comment une demande est traitée
- 1
Vous décrivez le problème
Formulaire ou WhatsApp, avec une capture sans donnée sensible.
- 2
Première réponse sous 24 h ouvrées
La cause probable ou les questions utiles, puis le devis.
- 3
Correction et tests
Avec un accès nominatif, en sandbox quand c'est possible.
- 4
Compte rendu
Ce qui a changé, et ce qu'il faut surveiller ensuite.
Support à la demande ou agence ?
| Critère | Agence ou intégrateur | Super Admin CRM |
|---|---|---|
| Petite demande de 2 heures | Souvent un minimum de jours et un planning | Prise en charge à l'heure |
| Interlocuteur | Chef de projet, puis consultant | La personne qui fait le travail |
| Développement ou intégration | Le bon choix pour une refonte | Sur devis, avec un développeur partenaire |
Combien ça coûte ?
À l'heure pour une demande isolée. Un forfait mensuel si les demandes reviennent chaque mois.
Questions fréquentes
La première réponse arrive sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Le délai de correction dépend du problème : il est annoncé avec le devis, avant de commencer.
Le premier échange et le devis sont gratuits. Si un diagnostic approfondi dans votre org est nécessaire, son temps est compté dans l'intervention, et on vous le dit avant.
Non. Le support de l'éditeur gère la plateforme elle-même : pannes, licences, facturation. Nous travaillons sur votre configuration : rapports, Flows, droits, données.
Un problème sur votre Salesforce ?
Décrivez-le en quelques lignes. Réponse sous 24 h ouvrées, devis gratuit.